Atención al Cliente
Cuesta seis veces más captar un cliente nuevo que mantener un cliente activo. La calidad de la atención al cliente puede ser eslabón débil o punto fuerte de la empresa. La atención técnica es más sencilla pero el verdadero reto está en la atención y trato personal.

Este Training está orientado hacia los colaboradores que mantienen una relación con los clientes y que, con un adecuado trato personal, deben facilitar futuros negocios con los mismos.

OBJETIVOS

  • Potenciación de la seguridad en uno mismo.
  • Mejor preparación personal.
  • Desarrollo de la iniciativa y la creatividad.
  • Comunicación humana inteligente y eficaz.
  • Desarrollo del trabajo en equipo e integración.

CONTENIDOS

  • Los principios y actitudes.
  • La influencia: hablar en público.
  • El arte de la negociación. El precio.
  • La fidelización del cliente.
  • Las reclamaciones como oportunidad.

El programa de trabajo incluye 3 sesiones a intervalos semanales que facilitan la aplicación práctica de los conceptos abordados.

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